Vi siete mai chiesti perché, dopo una riunione, i vostri collaboratori sembrano non avere capito completamente ciò che volevate trasmettere? O magari perché certe richieste semplici generano improvvise tensioni o malintesi? Il problema potrebbe risiedere non tanto in ciò che dite, ma in come lo dite.
Ogni comunicazione ha due livelli fondamentali: quello esplicito e quello implicito. Il primo è rappresentato dalle parole, dai concetti chiari e diretti che esprimiamo. Il secondo, invece, è nascosto nel tono della voce, nei gesti, nelle espressioni facciali, nella postura del corpo. È il famoso linguaggio non verbale, che a volte comunica molto più delle parole stesse.
Per chi dirige un’azienda o uno studio professionale – commercialista, notaio, revisore o consulente – la comunicazione con i propri collaboratori è cruciale. Non solo perché serve a gestire efficacemente i flussi di lavoro, ma soprattutto perché influenza fortemente il clima interno, l’efficienza e la motivazione del team.
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