L'AGCM condanna eDreams per 9 milioni: quando il design digitale influenza le scelte. Un provvedimento che rilegge le pratiche commerciali scorrette nell'era delle piattaforme di acquisto online
di Roberto Plebani
Con provvedimento n. PS12853 del 27 gennaio 2026, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha sanzionato eDreams per 9 milioni di euro, affrontando per la prima volta in modo organico il tema dei dark pattern: quelle tecniche di progettazione delle interfacce digitali che orientano le decisioni degli utenti sfruttando meccanismi cognitivi ed emotivi.
Il caso riguarda l’abbonamento Prime, che rappresenta il 70 per cento del fatturato della società spagnola e conta oltre 600.000 abbonati in Italia. L’istruttoria ha ricostruito un insieme di condotte che l’Autorità considera idonee a condizionare le scelte dei consumatori, impedendo loro di valutare correttamente la convenienza dell’abbonamento.
Le condotte contestate si articolano su due piani. Il primo riguarda la fase di adesione a Prime. eDreams applica prezzi diversi per lo stesso volo a seconda che l’utente arrivi direttamente sul sito o tramite piattaforme di metasearch come Skyscanner: nel primo caso i prezzi base sono più alti (in media 45 euro), rendendo lo sconto Prime apparentemente più vantaggioso. Questa differenziazione non viene comunicata. Gli utenti già abbonati pagano, inoltre, circa 6 euro in più per biglietto rispetto ai nuovi clienti, ma l’informazione non emerge durante l’acquisto.
La società utilizza poi una tecnica particolare nella presentazione dei prezzi: invece di mostrare Prime come uno sconto sul prezzo base, mostra il prezzo base come un “sovrapprezzo” evitabile. La documentazione interna dimostra che questa scelta, definita dai dipendenti “reverse psychology“, è deliberata e ne viene monitorata l’efficacia. Durante la navigazione compaiono messaggi come “Ultimo biglietto!” che, verifiche alla mano, non si riferiscono alla disponibilità totale ma solo a quella a quel prezzo - informazione non esplicitata fino a ottobre 2025. Questi avvisi sono accompagnati da inviti a prenotare rapidamente, creando una pressione temporale che accelera le decisioni.
